Descubre cómo llevar la modernización tecnológica a la administración pública

Consultar los horarios del punto limpio, reservar espacios comunes o realizar el pago del IBI a través de internet. Con la pandemia, la administración pública ha incrementado el volumen de interacciones no presenciales con la ciudadanía y esta adaptación a la nueva realidad debe abordarse, a menudo, con presupuestos ajustados y necesidades específicas de despliegue e integración.

Para daros a conocer nuevos canales de comunicación que os ayudarán a mejorar la atención ciudadana, Euskaltel ha organizado, en colaboración con Mitel, un desayuno informativo, dirigido especialmente a la administración pública. En él se han analizado los beneficios que la solución de Comunicaciones y Contact Center multicanal de Mitel alojada en la nube de Euskaltel aporta tanto en la atención a la ciudadanía como en la satisfacción del empleado.

Dar los mejores servicios a la ciudadanía no es un reto fácil, especialmente cuando conviven perfiles con necesidades diferentes: por un lado, la generación que está acostumbrada a obtener información de redes, chat y web; y, por otro lado, aquellos ciudadanos que siguen requiriendo la presencialidad. Al final, el reto radica en atender a cualquier grupo de personas a la vez que se van habilitando de forma progresiva mecanismos para interactuar con las generaciones futuras.

Las Administraciones Públicas son, según datos de IDC, los principales impulsores de iniciativas y proyectos de automatización de procesos, aunque muchas veces deben abordarlos con presupuestos ajustados, por lo que siempre son bienvenidas las diferentes líneas de ayudas y subvenciones que existen para ayudar en el camino hacia la administración digital.

En cualquier caso, para alcanzar este objetivo de transformación digital y modernización, se necesitan soluciones fiables y avanzadas, que sean resultado de una combinación de experiencia e inversión constante e innovación, como las que os ofrecemos en Euskaltel, acompañadas además de un equipo humano experto y de facilidades de pago que se ajusten a vuestros recursos y posibilidades.

Contact Center, nuestra herramienta clave en la Atención Ciudadana

De la mano de Euskaltel, Mitel, líder mundial en comunicaciones, pone a vuestra disposición una herramienta clave para la atención ciudadana en las comunicaciones actuales: un servicio a la carta de Contact Center multicanal (voz, presencial, chat, web, email, redes sociales), abierto y escalable. Mediante la interacción con las herramientas que ya tiene la administración pública, con soporte y acompañamiento, con interfaces y herramientas de gestión y supervisión, se logra agilizar y dar calidad al servicio mejorando así la experiencia de la ciudadanía y de los empleados.

El empleado trabaja con un servicio racionalizado y organizado que agiliza la ejecución de tareas repetitivas, más flexible y que incluso puede realizar en remoto. Todo ello disponible, tanto para el ciudadano como pare el empleado, en euskera y en castellano.

Asimismo, se pueden proporcionar servicios automatizados que van desde la difusión de información y la realización de trámites mediante reconocimiento vocal y text to speach, hasta la gestión de campañas de telemarketing o la incorporación de Inteligencia Artificial en ciertas interacciones.

El servicio está planteado como una suscripción mensual en función del uso; es decir, se hace una estimación en base a las necesidades (número de agentes, tipos de servicios, necesidades de integración con aplicaciones ya existentes) y finalmente pagas por lo que utilizas.

A día de hoy, las soluciones en la nube son una opción cada vez más demandada y consolidada y este servicio se encuentra alojado en la nube de Euskaltel; como parte de nuestra estrategia digital de cercanía, contamos con un centro de datos en Euskadi que nos permite garantizaros que los sistemas estarán disponibles en todo momento, sin interrupciones, accesibles y protegidos a través de una red de datos de alta capacidad.

En Euskaltel estamos comprometidos con el éxito de nuestros clientes y por ello os hablamos de servicios de comunicación de alto nivel para mejorar la atención al ciudadano. Porque invertir en la solución adecuada, tanto en tecnología como en servicios profesionales, es clave para seguir ofreciendo el mejor servicio a la sociedad, tanto ahora como en un futuro inmediato en el que buena parte de la población será nativa digital.

Porque sabemos que las comunicaciones de empresa son fundamentales para la continuidad de negocio, la colaboración entre trabajadores y por supuesto, la atención a los clientes, los beneficios se amplían aún más con los nuevos modelos de pago por uso, nos interesa disponer de información sobre la adopción de las empresas estatales de modelos basados en suscripción. Para ello, Euskaltel y Mitel estamos impulsando la encuesta«El modelo de pago por uso en las comunicaciones de empresa». Con esta encuesta Total Publishing Network dará respuesta a esta y otras preguntas sobre la evolución de las comunicaciones de empresa, te animamos a que compartas tu opinión en:

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