Nos encontramos ante un nuevo tipo de consumo y de consumidor, cada vez más digital. Es por ello que las tradicionales formas de venta van dejando sitio, y complementándose, con nuevas estrategias y herramientas que buscan acercar el producto a este cliente digital.

Abordar estrategias de digitalización eficaces y debatir sobre las tendencias que determinarán el rumbo del sector del retail era el objetivo fundamental de la reciente edición de 'Tertulias en la Trastienda' titulada 'Digitales sin perder la esencia', una jornada organizada por bilbaoDendak que se ha celebrado en el Palacio Euskalduna el martes 19 de octubre.

De la mano de diferentes expertos, se ha abordado la situación actual del comercio local, cómo será el cliente del futuro inmediato y las claves para conectar con él.

Miguel Zorraquino, director general de la consultoría de Diseño Estratégico Zorraquino, ha sido el encargado de arrancar la ronda de ponencias aportando una visión general del comercio local y explicando las diferentes etapas que componen la decisión de compra, además de hablar sobre los dinamizadores sociales actuales y las tendencias del futuro.

¿Cómo será el consumidor del futuro inmediato? Isabel Mariscal, profesora de ESCODI, del grado de Distribución Comercial en la Universidad de Tarrasa, ha dibujado un nuevo perfil del consumidor y sus hábitos de consumo, sin olvidar mencionar la importancia de contar con canales de comunicación y técnicas adecuadas para relacionarse con él.

Por nuestra parte, Enrique Méndez, Alianzas, IoT y Transformación Digital Empresa del Grupo Euskaltel, ha relatado cuáles creemos que son las herramientas clave para conectar con los usuarios nativos digitales.

En primer lugar, conviene pararse a pensar cuál es el grado de digitalización de vuestro negocio y si realmente la tecnología puede ayudaros a mejorar los resultados. En relación con los clientes, resulta fundamental examinar qué les aportará una mayor digitalización del negocio y cómo lo percibirían.

La transformación digital no es un camino fácil. Aunque a día de hoy existen múltiples opciones que no exigen una elevada inversión, incluso en el caso de las empresas más pequeñas, las estadísticas indican que dos de cada tres se están quedando atrás en este necesario proceso de digitalización.

En Euskaltel disponemos de diferentes tecnologías habilitadoras, personalizables y adaptables a las necesidades específicas de tu negocio, que os ayudarán a conseguir ser lo que llamamos una empresa Data Driven; es decir, aquella que dispone de una eficaz estrategia de gestión del dato y que con ello se convierte en una empresa digital más ágil y con mayor grado de automatización.

  • Mapas de calor: permiten identificar los llamados puntos calientes y los fríos de vuestro punto de venta. Permiten, por ejemplo, optimizar la colocación de los productos o validar tus planes de acción en base a datos reales.
  • Cuenta personas: podréis gestionar mejor los horarios del personal y los de apertura y cierre de la tienda sabiendo cuáles son las horas punta o medir el éxito de una promoción determinada.
  • Control ocupación: es una tecnología imprescindible para controlar de forma adecuada la ocupación en todos aquellos negocios que albergan un gran tráfico de público. No solo incrementa la seguridad de clientes, visitantes y empleados; también descubre tendencias de comportamiento y mide el rendimiento de tus puntos de venta.
  • Gestión de colas: reduce tiempos de espera y consigue clientes más satisfechos que no esperan en cola más del tiempo necesario.
  • Wifi marketing y Wifi Analytics: ofreceréis conectividad a vuestros clientes y podréis recoger información sobre ellos y proponer acciones de márketing.
  • Smart Demographics: permite identificar el género y el rango de edad aproximado de tus clientes, mediante la detección de los rostros con sistemas de Inteligencia Artificial.
  • Tecnología Beacons: es una forma eficaz de comunicaros con los clientes fidelizados a través de vuestra app en tiempo real.

En definitiva, la pandemia ha acelerado el ingreso de consumidores a las plataformas digitales y al comercio electrónico y en el futuro será una obligación para cualquier comercio ofrecer una tienda virtual para acercar los productos a los clientes y, además, combinar experiencias físicas y digitales. Podéis contar con la experiencia y el asesoramiento personalizado y cercano de Euskaltel de cara a conseguir una óptima experiencia digital en vuestros negocios.

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