En Euskaltel queremos que utilices nuestros servicios con total seguridad, por eso te informamos de que en las últimas semanas ha surgido un nuevo fraude relacionado con la falsa recogida de móviles de gama alta. Es importante que estés prevenido y sepas cómo reaccionar si te ocurre.

¿En qué consiste esta estafa?

Hemos detectado casos en los que algunos clientes reciben llamadas de alguien que se hace pasar por Euskaltel. En esas llamadas les piden devolver el móvil que acaban de contratar, usando excusas como un fallo en el pedido, un error en el envío o la necesidad de cambiar el modelo.

En otras ocasiones, un supuesto mensajero se presenta en el domicilio poco después de la entrega real de un pedido. Este falso mensajero asegura que se ha producido una equivocación y que debe llevarse el dispositivo para “corregirlo”, incluso mostrando documentos falsificados con el logo de Euskaltel.

Recuerda: En Euskaltel jamás solicitaremos la devolución de un móvil recién adquirido, ni enviaremos a nadie a recogerlo si tú no lo has pedido previamente.

Cómo identificar que se trata de un fraude

Presta especial atención si:

  • Te llaman diciendo que ha habido un error y debes devolver tu nuevo smartphone recién contratado.
  • La persona que te contacta te presiona o insiste en que actúes rápidamente.
  • La explicación que te dan no encaja con los procedimientos habituales de Euskaltel.

Si recibes una llamada sospechosa, no entregues tu dispositivo ni facilites datos personales o códigos.

¿Qué hacer si te ocurre?

Si tienes cualquier duda, contacta con nosotros cuanto antes.

Lo más práctico es enviarnos un WhatsApp al 688 881 881. Te confirmaremos al momento si la información es verídica o no. Nuestro equipo atiende de lunes a viernes de 8:00 a 22:00, y los sábados de 9:00 a 14:00.

¿Cuándo recogemos realmente un dispositivo en Euskaltel?

Solo realizaremos una recogida en tu domicilio en estos casos:

  • Cuando tú mismo solicitas la recogida para una gestión de garantía.
  • Cuando sustituimos un equipo (por ejemplo, un router o un dispositivo que ya no funciona o está obsoleto).

Fuera de estas situaciones, nunca te pediremos que entregues tu móvil.

En resumen: si recibes una llamada que te resulta extraña, contáctanos sin dudarlo. Es la mejor manera de evitar estafas y proteger tus dispositivos.