Para acceder al detalle de las llamadas que realizas desde tu línea de fijo y móvil, en Euskaltel te ofrecemos varias opciones, dependiendo de lo que te interese consultar. Por ejemplo, si quieres ver la lista de llamadas que has hecho desde la última factura o si necesitas saber el detalle de un mes determinado. Te explicamos dónde puedes ver el detalle de llamadas salientes en cada caso.

Qué números incluye el detalle de llamadas en Euskaltel

Antes de contarte cómo acceder a ese listado, es importante que sepas qué información se incluye y cuál no.

Y empezamos por estas, las que no. Las llamadas que recibes en tu teléfono, sea móvil o fijo, no se pueden facilitar, a no ser que sea por vía judicial.

Así que sólo verás las llamadas realizadas. Pero no todas, porque hay algunas llamadas salientes de las que no se detallan. Estas son las que no podrás ver en tu detalle de llamadas realizadas:

  • Números especiales y llamadas gratuitas: aquí estarían, por ejemplo, los teléfonos 118xx, numeración como 1717,1718… o las llamadas al 088, 091, 112 o 061. Tampoco los teléfonos de violencia de género o maltrato al menor.

  • Llamadas locales o metropolitanas desde tu teléfono fijo: la carta de derechos de usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, establece en el artículo 22 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, que están exentas de aparecer en tu factura estas llamadas metropolitanas o locales que realices desde tu línea de fijo.

Opciones para consultar el detalle de llamadas

En Euskaltel tienes cuatro opciones para acceder al detalle de llamadas realizadas, en función del período de tiempo que quieras consultar, como te comentábamos al principio de todo. Y son estas:

  • Factura de Euskaltel: incluye el resumen de llamadas que has realizado desde tu teléfono Euskaltel el mes o ciclo de facturación anterior.

  • Área de cliente de Euskaltel: te permite consultar las llamadas que estás haciendo desde la última factura.

  • Servicio de detalle en factura: llámanos para contratar, con un precio mensual, el servicio de detalle en factura, para que desde el momento en que te das de alta aparezcan en tus facturas de Euskaltel todo el detalle de llamadas que haces.

  • Servicio de detalle de ofuscamiento: es otro servicio adicional para acceder al listado de llamadas salientes desde tu móvil o fijo en un mes determinado del pasado. Se cobra por ciclo de facturación que quieras consultar.

Y ahora te explicamos cada uno de los casos para que no te quedes con ninguna duda. Salvo la factura de Euskaltel, que ya la conoces 😊.

Detalle de llamadas realizadas en el mes en curso

Si no quieres esperar hasta la próxima factura para ver el listado de llamadas que estás haciendo en el mes en curso, puedes hacerlo desde tu área de cliente de Euskaltel.

Entras y te logueas con tu usuario y contraseña desde el ordenador en mi.euskaltel.com o través del móvil o tablet desde la app para dispositivos Android e iOS. Si es la primera vez, puedes ver aquí cómo crearte un usuario en el área de cliente de Euskaltel.

¿Dónde aparece el detalle de llamadas de fijo y móvil realizadas?

Desde la página de inicio del área de cliente, pulsa sobre tu línea de móvil o tu línea de fijo, depende de la que quieras consultar, y dale el botón “Ver llamadas”.

Ahí verás el listado de las llamadas salientes del mes actual. Así de fácil 😊.

Detalle de llamadas realizadas en facturas futuras

Si quieres que siempre se especifiquen en tus facturas de Euskaltel todas las llamadas que realizas, tienes la opción de contratar el servicio de “detalle en factura” que te comentamos arriba.

Por eso decimos futuras, porque ese detalle aparecerá en las facturas que se emitan desde que contratas el servicio. Su precio mensual es de 3,87€ (IVA incluido) y cuando ya no estés interesado, lo cancelas cuando quieras, porque no está sujeto a ninguna permanencia.

¿Qué lo hace diferente de ver las llamadas en las facturas ya emitidas? Pues que en este detalle de llamadas salientes se incluyen los números locales.

Lo dicho, llámanos y te informamos de cómo contratarlo.

Detalle de llamadas realizadas en un mes concreto anterior

Si por el motivo que sea, necesitas ver qué llamadas se hicieron desde tu línea de fijo o móvil Euskaltel en un mes concreto que ya ha pasado, puedes contratar el servicio de “detalle de ofuscamiento”.

Puede que te interese un mes o dos meses, tres… pagas 6€ (IVA incluido) por cada ciclo de facturación o factura que necesites consultar.

Si es tu caso, nos mandas un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud. Debe incluir un escrito donde especifiques los ciclos de facturación que necesitas para la línea de móvil o fijo que sea o rellenar una plantilla si te resulta más fácil. No olvides adjuntar la fotocopia del DNI.

Y en unos días, recibirás en tu buzón de correo el detalle solicitado en un archivo cifrado.

Estas son todas las opciones que te damos en Euskaltel para consultar el detalle de tus llamadas realizadas.

Si algo no ha quedado claro, ponte en contacto con nosotros y te ayudamos.