Joan Euskaltel Enpresara
Deitu DOAN 900 840 590
  • ES
  • EU
Blog Euskaltel Empresa Gertutasuna, urrutira iristeko.
  • Enpresak
  • Ekitaldiak
  • Tresnak
  • Arrakasta-kasuak
  • Itunak
  • Bideoak
  • e-learning
  • Logo Euskaltel
    srch_icon
    menu_iconMENUA
    • ES
    • EU
    menu_icon
      • herramientas
      • alianzas
      • eventos
      • casos de éxito
      • vídeos
      • e-learning
    • ES
    • EU
    closeorng_icon
    Partekatu

    Bezeroaren esperientzia, negozio-eredu berrien ardatz

    Ana - Euskaltel
    • 2018-04-30
    • notebk_icon 2 min

    Imajinatzen dituzu ehunka bat enpresa handi, ETE eta start-up euskal enpresen eta negozio-ereduen etorkizunari buruz hitz egiten? Gure enpresa-guruak elkarrekin lankidetzan eta iritziak trukatzen, etorkizuneko industria prestatzeko? Bada, horixe gertatu zen Prest18-n joan den apirilaren 12an, Gasteizko Artium Museoan.

    Pentsatuko duzunez, guztiek ere gauza askori buruz jardun zuten, baina negozio-ereduetara iraultza ekartzen ari den gauza bat izan zuten hizpide nagusi: Customer Experience (CX), hots, bezero-esperientzia.

    Beharbada ohikoa irudituko zaizu enpresek kontsumitzaileak aintzat hartzea, baina bezero-esperientziaren kontzeptua urrunago doa. Ideia bat izan dezazun, enpresa asko oraindik beren produktuak edo zerbitzuak saltzera mugatzen dira: merkatuan jartzen dituzte, salmenta ondoko zerbitzu bat eskaintzen dute, eta kito. Baina gaur egungo kontsumitzaileek —zuk zeuk, esate baterako— inoiz baino informazio gehiago dute; badakite zer nahi duten eta gero eta zerbitzu hobea eskatzen dute, bai eta balio-proposamen berriak ere.

    Horregatik, bezero-esperientziaren kontzeptua negozio-ereduak errotik aldatzen ari da: esan nahi du enpresa horiek urrats bat aurrerago joan behar dutela; beren produktu eta zerbitzuei balioa erantsi behar diete, eta bezeroei emozioak, lurrinak, sentsazioak eta abar eskaini… Inoiz ahaztuko ez duten esperientzia bat.  Ez da gauza bera enpresa batek zerbitzu bat saltzea eta gero agur esatea, edo handik astebetera agente komertzial batek deitzea galdetzeko ea dena ondo doan, produktuaren potentzial osoa garatzerik izan duzun, arazorik izan duzun edo erositakoarekin pozik zauden. Bestalde, bezeroarekin enpatia sentitu behar da, eta horrek esan nahi du hark esaten ez duenari kasu egitea, esaten duenari bezainbeste.

    Hori dela eta, pertsonak dira negozio-ereduen ardatza. Pertsonak dira produktuak egiten dituztenak, eta pertsonak dira merkatua osatzen dutenak. Eta kontsumitzaile horiek bezero gisa duten esperientzia bihurtu da negozio-ereduaren alderdirik garrantzitsuena.

    Prest18-ko Elkarrizketa Arinetako bateko hiru gonbidatuk horrexen gainean egin zuten hausnarketa. “Bezero-esperientzia industria- eta zerbitzu-arloko negozio-ereduen aldaketaren bultzatzaile gisa” izeneko mahai-inguruan egin zuten,  eta gonbidatu bakoitza sektore batekoa zen. Inés Gallegok, Gurutzeta Ospitaleko Kalitate eta Berrikuntza Unitateko buruak, azaldu zuen pazienteak (bezeroak) aldatu egin direla azken urteetan, gaur egun Internetera sar daitezkeelako guztiari buruzko informazioa eskuratzeko, eta beharrezkoa delako haiei erantzutea eta haien osasunaren ardura haiekin partekatzea. Inés Gallegok adierazi zuen zer garrantzitsua den Osakidetzarentzat arreta medikoko fase guztietan bezero-esperientzia hobetzea: paziente bat ondo ez dagoelako medikuarengana joaten denetik artatzen duten arte, informazio-fasea tartean dela.

    Bernard de la Ossa-k, Lagun Aro-ko Zerbitzuak Ematearen arduradunak, kontatu zigun aseguru-kooperatibak nola lortu zuen bere bezero-esperientzia hobetzea, aseguru-etxeen sektoreak, oro har, ospe txarra duen arren. Lagun Aro konturatu zen aseguratuei ezbeharrengatik zegokien dirua oso bizkor ordaintzen zien arren, hauek ez zutela zerbitzu bikaintzat jotzen. Horregatik, egoera aztertzen hasi ziren, eta bezeroekin harremana izateko beste era batzuk ezarri zituzten; emaitza izan zen bezero-esperientzian hobekuntza bat egin zutela: aseguratuek zer eskatzen duten jakitea, informazio horrek aukera ematen baitie hobetzeko eta baita negozioa egiteko ere.

    Azkenik, Elena Garcíak, Bitbrain-eko Marketing eta Komunikazio zuzendariak, kontatu zigun bere start-upak neurozientzian eta neuroteknologia aplikatuan egiten duela lan, kontsumitzaileen emozioak interpretatzeko. Horrela, zenbait gailuren bitartez, kontsumitzaileak hainbat estimuluren aurrean zer erantzun ez-kontziente izaten dituen jakin dezakete. Hain zuzen, Elenak utzi zigun Prest18-n zirrara handiena eragin zigun hausnarketetako bat: Laugarren iraultza industrialak orain arte inoiz ez bezala eraldatuko du gizateria, eta ikaragarrizko abiadan, gainera, eta horrek negozio-eredu berriak sortuko ditu. Eraldaketa horren adibide bat ere jarri zuen:  dendak, orain ezagutzen ditugun bezala, desagertu egingo dira, besteak beste, proba-gelak birtualak izango direlako, eta bezero-esperientzia izango dugu dendetara joateko arrazoi bakarra.

    Interesgarria, ezta? Bada, Prest18-k askoz gauza gehiago ere eman zituen. Datozen egunotan azalduko dizugu gure enpresek zer hausnarketa egin zituzten, teknologia negozio-eredu berrietan izaten ari den eraginaren inguruan. Egon adi!

     

    ¿Te ha gustado?

    Formulario contacto

    • Jarri harremanetan gure aholkulariarekin

    • Euskaltel da ematen dizkiguzun datu pertsonalen tratamenduaren arduraduna, eta zure informazio-eskaera kudeatzeko erabiliko ditu, kontratuzko harreman baten arabera. Ez dizkiegu zure datu pertsonalak lagatzen hirugarrenei, horretarako legezko betebeharrik ez bada. Gure hornitzaileekin, berriz, guri zerbitzu bat emateko sarbidea behar duten kasuan bakarrik partekatuko ditugu. Eskubidea duzu, besteak beste, zure datuetara sartzeko, haiek zuzentzeko eta haiek ezeztatzeko, eta halaber haiek tratatzearen aurka egiteko, gure webguneko pribatutasun-politikaren informazio gehigarrian azaltzen den bezala.

    • This field is for validation purposes and should be left unchanged.
    TOP
    Partekatu
    Aurrekoa Hurrengoa
    dietu doan Deitu DOAN 900 840 590
     jarri-harremanetan aholkulari batekin

    Newsletter Enpresak

    Eman zure helbide elektronikoa, eta edukirik onenen laburpena bidaliko dizugu.

    Eman izena gure buletinean!

    Izena eman nahi dut

    DIRULAGUNTZAK

    • Baduzu enpresa bat Euskal Autonomia Erkidegoan, banda zabal ultralasterako sarbiderik gabe, eta konektatu nahi duzu? Dirulaguntzak
    • Irekita dago Ekonomiaren Garapen, Jasangarritasun eta Ingurumen Sailak SPRI bidez eskaintzen dituen dirulaguntzen programaren deialdia Dirulaguntzak
    • Irekita dago Ekonomiaren Garapen, Iraunkortasun eta Ingurumen Sailak SPRI bidez eskaintzen dituen dirulaguntzen programaren deialdia Dirulaguntzak

    TOP BLOG

    • Gogokoena
    • Azkena
    • Aipatuena
      • Webgune onenak urtea zerbait berria ikasten hasteko Enpresak
      • Teknologia mugikorraren aroak: 1G, 2G, 3G, 4G… Enpresak
      • #FLL Euskadi: aprender divirtiéndose Enpresak
      • big_data_privacidad Datuen babesa, Big Data soluzioak garatzen edo erabiltzen dituzten enpresetan Enpresak
      • roberto_romero_jornadas_tecnologicas Roberto Romero: “Metabertsoa da telekomunikazio-sare globalen hurrengo iraultza handia” Enpresak
      • Euskaltelek sendotu egin du energiaren kudeaketa: ziurtagiria lortu du, eta 0 emisioko enpresa bihurtu da Enpresak
      • TAKE AWAY eta esan #AGURFINKOA Enpresak
      • Evento-Alcatel-portada-nuevo-blog Euskaltelen Telefonogune Birtuala, zure komunikazio aurreratuetarako soluzioa Enpresak, Tresnak
      • Euskaltel, enpresek hobekien baloratzen duten operadorea, bezeroarekiko arretagatik eta zerbitzu teknikoarengatik aholkularia_kontaktatu, Enpresak
     
    5g empresas aplicaciones 5g aukerak Automatizazioa bai analytics big data empresa características 5g Ciberseguridad ciberseguridad trabajo data driven DataRobot digitalización digitalizazioa Entornos y soluciones Cloud Eraldaketa digitala erronkak Herramientas teletrabajo inteligencia aplicada INTELIGENCIA ARTIFICIAL inteligencia artificial aplicaciones inteligencia artificial big data inteligencia artificial empresas jornadas tecnológicas protección pymes pymes euskadi redes 5g Responsabilidad Social Corporativa responsabilidad social Euskadi sectores aplicaciones 5g servicio inteligencia artificial euskaltel servicios de inteligencia artificial soluciones 5g soluciones cloud soluciones conectividad 5g soluciones de inteligencia artificial Soluciones tecnológicas tecnología 5g tipos de inteligencia artificial transformacion digital empresa transformacion digital pymes Transformación Digital transformación digital empresa ventajas 5g Zibersegurtasuna ‘Kit digital’

    agian interesatuko zaizu

    Datuen babesa, Big Data soluzioak garatzen edo erabiltzen dituzten enpresetan

    • 30 ekaina
    • smllnote_icon 2 min
    Partekatu

    Roberto Romero: “Metabertsoa da telekomunikazio-sare globalen hurrengo iraultza handia”

    • 28 ekaina
    • smllnote_icon 2 min
    Partekatu

    Euskaltelek sendotu egin du energiaren kudeaketa: ziurtagiria lortu du, eta 0 emisioko enpresa bihurtu da

    • 21 ekaina
    • smllnote_icon 1 min
    Partekatu

    Santiago Niño-Becerra: “Teknologia oso garrantzitsua izango da etorkizun hurbilean”

    • 17 ekaina
    • smllnote_icon 1 min
    Partekatu

    Ezagutu publizitate digitalaren joera nagusiak

    • 15 ekaina
    • smllnote_icon 2 min
    Partekatu

    Euskaltelek bat egin du efektu digitalarekin, ‘Gaur erabakiko duzu zer etorkizun nahi duzun’ Jardunaldi Teknologikoen bidez

    • 10 ekaina
    • smllnote_icon 2 min
    Partekatu

    Inbound marketinaren gakoak

    • 07 ekaina
    • smllnote_icon 2 min
    Partekatu

    Zure negozioa babesteko jardunbide egokiak

    • 26 maiatza
    • smllnote_icon 1 min
    Partekatu
    logo R
    • Enpresa Soluzioa
    • Arrakasta kasuak
    • Kontaktua
    Lege oharra | Cookieen Politika | Pribatutasun Politika

    suscribe footer eu

    Newsletter Enpresak

    Eman zure helbide elektronikoa, eta edukirik onenen laburpena bidaliko dizugu

    Izena eman nahi dut

    Newsletter Empresas

    0% Complete
    Euskaltelek jakinarazten dizu ematen dizkiguzun datu pertsonalak informazio-buletinean izena emateko egin diguzun eskaera kudeatzeko eta bezero zaren enpresetako jakinarazpen komertzialak bidaltzeko erabiliko ditugula. Datu horiek erabiltzeari uko egiteko edo datuetara irispidea izateko eskubidea duzu, besteak beste. Pribatutasun-atalean kontsultatu dezakezu pribatutasun-politikari buruzko informazio guztia Pribatutasun Politika ren informazio gehigarrian azaltzen den bezala.