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    La Experiencia de Cliente, eje de los nuevos modelos de negocio

    Ana - Euskaltel
    • Empresas
    • 2018-04-30
    • notebk_icon 3 min

    ¿Te imaginas a un centenar grandes Empresas, Pymes y Startups hablando sobre el futuro de la empresa vasca y de los modelos de negocio? ¿A nuestros gurús empresariales colaborando e intercambiando impresiones para preparar la industria del futuro? Pues eso fue lo que pasó en Prest18, el pasado día 12 de abril  en el Museo Artium de Vitoria-Gasteiz.

    Como puedes imaginar, todos ellos hablaron de muchas cosas, pero se centraron en una que está revolucionando los modelos de negocio: la Experiencia de Cliente o la conocida como Customer Experience (CX).

    Igual te parece una obviedad que las empresas se preocupen por los consumidores, pero el concepto de Experiencia de Cliente va mucho más allá. Para que te hagas una idea, sigue habiendo muchas empresas que se limitan a vender sus productos o sus servicios: los colocan en el mercado, ofrecen un servicio postventa, y listo. Pero los consumidores actuales, como tú, están mejor informados que nunca; saben lo que quieren y exigen cada vez un mejor servicio y demandan nuevas propuestas de valor.

    Por eso el concepto de Experiencia de Cliente está revolucionando los modelos de negocio: significa que esas mismas empresas deben dar un paso más; aportar valor añadido a sus productos y servicios, y ofrecer a sus clientes emociones, fragancias, sensaciones… una experiencia memorable.  No es lo mismo que una empresa te venda un servicio y te diga agur, a que un agente comercial te llame una semana después para preguntarte si todo va bien, si has podido desarrollar todo su potencial, si has tenido algún problema o si estás satisfecha con él. Hay que empatizar con el cliente, y eso no significa prestar atención a lo que no dicen, tanto como a lo que dicen.

    Por eso las personas son el eje de los modelos de negocio. Son personas las que elaboran los productos, y son personas las que componen el mercado. Y la experiencia que tienen estos consumidores como clientes ha pasado a convertirse en lo más importante del modelo de negocio.

    Tres de los invitados a una de las Conversaciones Ágiles de Prest18 compartieron estas mismas reflexiones. Lo hicieron en la mesa titulada “La Experiencia de Cliente como palanca de cambio en los modelos de negocio en la industria y en servicios”. Y los tres formaban parte, de diferentes sectores.Inés Gallego, Subdirectora de Innovación y Calidad del Hospital de Cruces, explicaba cómo los pacientes (clientes) han cambiado en los últimos años porque en la actualidad pueden acceder a internet para informarse de todo, y porque es necesario darles respuesta y hacerles corresponsables de su propia salud. Inés Gallego mencionaba lo importante que es para Osakidetza mejorar la Experiencia de Cliente en todas las fases de la atención médica: desde que un paciente acude con una dolencia hasta que es atendido, pasando por la fase de información.

    Bernard de la Ossa, Responsable de Prestación de servicios de Lagun Aro, nos contaba cómo la cooperativa de seguros consiguió mejorar su propia Experiencia de Cliente a pesar de la mala fama que tiene el sector de las aseguradoras en general. Lagun Aro se dio cuenta de que aunque abonaba el importe de los siniestros a sus asegurados con mucha rapidez, éstos no les terminaban de evaluar como excelentes. Por eso empezaron a analizarla situación e introdujeron nuevas formas de relacionarse con sus clientes, y el resultado fue una mejora en la Experiencia de Cliente: conocer lo que sus asegurados demandan porque esta información es la que les ofrece oportunidades de mejora e incluso de negocio.

    Finalmente, Elena García, Directora de Marketing y Comunicación de Bitbrain, nos contó que su startup trabaja en la neurociencia y la neurotecnología aplicada para interpretar las emociones de los consumidores. De esa manera, a través de diferentes dispositivos pueden conocer la respuesta no consciente del consumidor ante diferentes estímulos. Precisamente, fue Elena la que nos dejó una de las reflexiones que más nos impactaron de Prest18: la cuarta revolución industrial viene para transformar la humanidad de una manera que no tiene precedentes, y a un ritmo trepidante, y eso generará nuevos modelos de negocio. Incluso puso un ejemplo de esa transformación:  los comercios, tal y como los conocemos ahora, desaparecerán porque, entre otras cosas,  los probadores serán virtuales, y solo la Experiencia de Cliente nos animará a ir a las tiendas.

    Interesante, ¿verdad? Pues Prest18 dio para mucho más. Durante los próximos días te contaremos las reflexiones que hicieron nuestras empresas sobre la forma en que la tecnología está influyendo sobre los nuevos modelos de negocio. ¡No te las pierdas!

     

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    Bases legales sorteo entradas fin de liga

    Participación
    Pueden tomar parte en el sorteo todos los clientes de Euskaltel. No podrán participar los empleados de Euskaltel ni los clientes que se encuentren en posición deudora.

    Calendario
    Los usuarios podrán participar en uno o varios de los tres sorteos de entradas a partir del día 6 de mayo del 2022 hasta el día límite indicado para cada partido. A tal efecto deberán rellenar los campos solicitados en el formulario.

    • Sorteo 1: Athletic Club – Osasuna. Límite para apuntarse 12 de mayo.
    • Sorteo 2: Eibar vs Tenerife. Límite para apuntarse 17 de mayo.
    • Sorteo 3: Real – Atlético de Madrid. Límite para apuntarse 17 de mayo.

    Concluido este plazo, el día posterior al cierre de la participación para cada partido, y mediante sorteo aleatorio realizado con una aplicación informática, se obtendrá un ganador o ganadora y 2 reservas entre los participantes que cumplan los requisitos.

    Premio
    Los premios de cada sorteo consisten en:

    • Sorteo 1: 1 entrada doble para el partido Athletic Club – Osasuna del 15 de mayo a las 18:30 en San Mamés.
    • Sorteo 2: 2 entradas dobles para el partido Eibar vs Tenerife del 21 de mayo a las 21:00 en Ipurua.
    • Sorteo 3: 2 entradas dobles para el partido Real – Atlético de Madrid del 22 de mayo a las 18:30 en el Reale Arena.

    Protección de datos
    Euskaltel es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos facilites y los tratará con la finalidad exclusiva de gestionar tu participación en el presente sorteo. Tienes, entre otros, derecho a acceder, rectificar y suprimir tus datos, como se explica en la información adicional de la política de privacidad para clientes de nuestra web.

    Cláusulas adicionales
    Euskaltel se reserva el derecho de modificar las Bases del sorteo, parcial o totalmente, en cualquier momento. Asimismo, se reserva también el derecho de anularlo, dejar el premio desierto o revocarlo en caso de detectarse alguna irregularidad.

    Euskaltel podrá efectuar cambios que redunden en el buen fin del sorteo cuando concurra causa justa o motivos de fuerza mayor que impidan llevarlo a término en la forma en que recogen las presentes Bases.

    Euskaltel se reserva el derecho de anular la participación de cualquier usuario que se entienda que está participando en el sorteo de forma fraudulenta, o compitiendo con el resto de participantes de manera desleal.

    Euskaltel se reserva el derecho de cancelar el sorteo, bien de forma definitiva, bien de forma temporal, por razones, en ambos casos, de fuerza mayor, por circunstancias imprevistas o imprevisibles, o por fraude.

    Euskaltel se reserva el derecho de anular cualquier participación de usuarios expertos en concursos en redes sociales y por consiguiente considerados fraudulentos en la presente acción.

    El hecho de participar en el sorteo significa que el usuario acepta de pleno todas las presentes bases legales.

    Bases legales salida al campo Real Sociedad - Alavés Gloriosas

    Participación
    Pueden tomar parte en el sorteo todos los clientes de Euskaltel. No podrán participar los empleados de Euskaltel ni los clientes que se encuentren en posición deudora.

    Calendario
    Los usuarios podrán participar en el sorteo a partir del día 6 de mayo del 2022 hasta el día 12 de mayo del 2022 a las 12:00 horas. A tal efecto deberán rellenar los campos solicitados en el formulario.

    Concluido este plazo, el viernes 13 de mayo del 2022, y mediante sorteo aleatorio realizado con una aplicación informática, se obtendrán se obtendrán 8 ganadores o ganadoras y 8 reservas entre los participantes que cumplan los requisitos.

    Premio
    El premio consiste en entrega de equipación Euskaltel, salida al campo de la mano de una jugadora de la Real Sociedad (niñas y niños 9 -11 años) y ver el partido Real – Alavés Gloriosas el 15 de mayo junto con un adulto.

    Requisitos
    Las niñas y niños saldrán al campo con la equipación de Euskaltel, no podrán elegir el jugador con el que salir.
    Los adultos acompañantes no podrán entrar al vestuario.
    En todo momento se seguirán las directrices marcadas desde el club.
    Para participar en la experiencia, los progenitores del o de la menor deberán firmar una hoja de autorización para el uso de imágenes.

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    Bases legales sorteo Meet&Greet Real Sociedad

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    Concluido este plazo, el viernes 13 de mayo del 2022, y mediante sorteo aleatorio realizado con una aplicación informática, se obtendrán 15 ganadores o ganadoras y 10 reservas entre los participantes que cumplan los requisitos.

    Premio
    El premio consiste en 15 experiencias que incluyen una entrada para un niño o niña (7-14 años) y una entrada para 1 acompañante adulto para acceder al Meet&Greet con jugadores de la Real Sociedad que se celebrará el 17 de mayo a las 17:30 en el Reale Arena.

    Requisitos
    En todo momento se seguirán las directrices marcadas desde el club.
    Para participar en la experiencia, los progenitores del o de la menor deberán firmar una hoja de autorización para el uso de imágenes.

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    Euskaltel podrá efectuar cambios que redunden en el buen fin del sorteo cuando concurra causa justa o motivos de fuerza mayor que impidan llevarlo a término en la forma en que recogen las presentes Bases.

    Euskaltel se reserva el derecho de anular la participación de cualquier usuario que se entienda que está participando en el sorteo de forma fraudulenta, o compitiendo con el resto de participantes de manera desleal.

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    Bases legales sorteo Sevilla - Athletic Club

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    Calendario
    Los usuarios podrán participar en el sorteo a partir del día 6 de mayo del 2022 hasta el día 17 de mayo del 2022 a las 12:00 horas. A tal efecto deberán rellenar los campos solicitados en el formulario.

    Concluido este plazo, el miércoles 18 de mayo del 2022, y mediante sorteo aleatorio realizado con una aplicación informática, se obtendrá 1 ganador o ganadora y 2 reservas entre los participantes que cumplan los requisitos.

    Premio
    El premio consiste en:

    1. Vuelos de ida y vuelta Bilbao Sevilla organizado por el Athletic Club para 2 personas.
    2. Una noche en hotel 3* o superior (desayuno incluido) para 2 personas.
    3. Dos entradas para el partido F.C. Sevilla – Athletic Club del 22 de mayo a las 18:30.

    Requisitos
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    Euskaltel se reserva el derecho de cancelar el sorteo, bien de forma definitiva, bien de forma temporal, por razones, en ambos casos, de fuerza mayor, por circunstancias imprevistas o imprevisibles, o por fraude.

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    Bases legales del sorteo de salida al campo Athletic - Celta

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    Calendario
    Los usuarios podrán participar en el sorteo a partir del día 6 de abril del 2022 hasta el día 8 de abril del 2022 a las 12:00 horas. A tal efecto deberán rellenar los campos solicitados en el formulario.

    Concluido este plazo, el viernes 8 de abril del 2022, y mediante sorteo aleatorio realizado con una aplicación informática, se obtendrán 7 ganadores o ganadoras y 5 reservas entre los participantes que cumplan los requisitos.

    Premio
    El premio consiste en entrega de equipación Euskaltel, salida al campo de la mano de un jugador del Athletic (niños 7-12 años), ver el partido junto con un adulto desde una sala.

    Requisitos
    Los niños y niñas saldrán al campo con la equipación de Euskaltel, no podrán elegir el jugador con el que salir.
    Los adultos acompañantes no podrán entrar al vestuario.
    En todo momento se seguirán las directrices marcadas desde el club.
    Para participar en la experiencia, los progenitores del o de la menor deberán firmar una hoja de autorización para el uso de imágenes.

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