Zer pentsatzen duzu contact center entzuten duzunean?
Contac Center bat deiak kudeatzen dituzten eragileen ilara batzuen irudia baino gehiago izan daiteke. Bezeroarentzako arretaren eremuan, bezeroek kanal askotako esperientzia nahi dute, gaur inoiz baino gehiago; nahi dutenean eta nahi duten bezala jarri nahi dute harremanetan enpresekin, sare sozialen bidez, testu-mezuen bidez, txatbot-etan edo ahots bidez. Eremu horretako berrikuntza azkar bizkortu da pandemian, aurrez … Continue reading Zer pentsatzen duzu contact center entzuten duzunean?