¿Cómo atraer más clientes en la era digit@l?
admin
- 2019-10-10
3 min
Desde Euskaltel estamos comprometidos con el sector de la hostelería
apostando, desde la cercanía y el entendimiento de su negocio para
juntos poder llegar lejos en el desarrollo de sus negocios. Solo desde
la cercanía podemos conocer su día a día y plantear soluciones y
servicios que impulsen su actividad.
Por eso no dudamos en aceptar la invitación que nos lanzó Café Fortaleza
para la jornada organizada por Barra de ideas en el espacio Yimby en
Bilbao. En la jornada, enfocada al sector de la Hostelería, varios
expertos dieron algunas claves para sacar más rendimiento al negocio
hostelero.
Juanjo Martínez, empresario hostelero y asesor de
F&B y restauración, incidió en la necesidad de innovar y adaptarse a
los nuevos tiempos. Puso el foco en el consumidor, ahora ávido de
nuevas experiencias y con un perfil digital al que deben adaptarse los
hosteleros con nuevas fórmulas que atraigan su atención. En definitiva,
en las manos del cliente está nuestra reputación online, somos lo que
dicen que somos.
Por su parte, nuestro compañero Iñigo González,
responsable de Oferta y Go To Market Empresa de Euskaltel, destacó la
importancia de la “Tecnología como habilitadora de la
transformación y la importancia de orientar todos los esfuerzos a
mejorar la experiencia del cliente“.
Estamos
ante un mercado exigente y competitivo y debemos apoyarnos en las nuevas
tecnologías para conocer bien a nuestros clientes, sus hábitos de
consumo y utilizar esa información para ofrecerles servicios
personalizados”.
Iñigo González analizó cómo las
tecnologías y la digitalización son una poderosa herramienta para
afrontar la transformación obligada de nuestros negocios.
Tecnologías ahora más accesibles que nunca, como la IoT, el Big Data, la Inteligencia Artificial o un servicio de acceso wifi profesional,
pueden ayudarnos en el proceso de Transfornación Digital de los
negocios, la innovación o el desarrollo de nuevas líneas de negocio.
Para
adaptarnos a los cambios de hábitos de los consumidores, las nuevas
formas de comunicarse y la aparición de nuevos modelos de negocio,
resulta clave la experiencia del cliente. Para
mejorarla tenemos antes nosotros la oportunidad de convertir datos en
información relevante, saber qué hacen y qué quieren nuestros clientes,
recopilar sus hábitos de uso y prever las incidencias; en definitiva,
buscar lo diferencial.
Solo así podremos anticiparnos para
ofrecerles una experiencia diferente. Por ejemplo, servicios para el
sector de la Hostelería como Apps para la reserva online, conexión wifi,
cartelera digital, contadores de personas o sistemas de gestión de
colas, sensores para el control y selección de temperatura, música,
ticket digital, etc. Las posibilidades son infinitas.
Servicios digitales
Seguro
que te surgen dudas como ¿por qué un cliente debería seguir viniendo a
mi local?, ¿cómo afecta esta disrupción tecnológica en mi negocio?,
¿estoy obteniendo valor de las posibilidades que me ofrece la
tecnología?, ¿obtengo negocio por ello?.
Las tecnologías
habilitantes tienen las respuestas a tus preguntas. Los datos que
obtenemos a través de múltiples fuentes, tratados aplicando técnicas de
Big Data o IA nos ofrecen información de valor que aplicaremos en
optimizar los tiempos de espera, diseñar menús personalizados o lanzar
mensajes cuando los clientes pasen cerca de mi local. Lo crucial radica
en establecer interconexiones de todos esos datos.
Nuestro
compromiso sigue siendo el mismo de siempre: ayudar a nuestros clientes a
afrontar los nuevos retos que impone la digitalización. Por eso
Euskaltel aporta soluciones a tu negocio para explotar todo tu
potencial, ser competitivo y más eficiente. Queremos ser tu partner y
ayudarte a personalizar tus necesidades.
- wifi profesional
al servicio de tus clientes y de tu negocio. ¿Se imaginan los milenials
un local sin wifi? Catástrofe asegurada. Pero hoy en día no solo
debemos facilitar la clave wifi, una vez conectados nuestros clientes
pueden darnos datos interesantes sobre sus hábitos de consumo. Además,
podemos conectarlos con la red de puntos de acceso y conectar la red de
nuestro local con el de la calle.
- IoT aplicada
para el comfort y la eficiencia de tu local: sensores para le medición y
notificación de alertas, control de temperatura y consumo eléctrico,
conteo de personas, etc., disponiendo de forma centralizada a través de
la web y app móvil de todo el servicio personalizado.
- Analítica avanzada
para que identifiques y conectes con tus clientes en el punto de venta:
gestión de campañas personalizadas y medición de Analytics. Te permiten
extraer datos de hábitos de consumo para que tengas un contacto más
personalizado, ofertas específicas para fidelizar al cliente, etc.
Como ves hay mucho camino por recorrer. Y tenemos la enorme oportunidad de hacerlo juntos.
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