• ES
  • EU
Logo Euskaltel Blog
srch_icon
menu_iconMENÚ
menu_icon
  • Descubre
  • Internet
  • Televisión
  • Smartphones
  • Apps
  • Seguridad
  • Aprende
  • Mejora tu WiFi
  • Configura tu móvil
  • Menores y tecnología
  • Trucos y consejos
  • Tutoriales
  • Gozatu
  • Experiencias Euskaltel
  • RSC
  • Sorteos y concursos
  • Patrocinios
  • Galería multimedia
  • Empresas
    • navmenuicon_1Descubre
      • Internet
      • Televisión
      • Smartphones
      • Apps
      • Seguridad
    • navmenuicon_2Aprende
      • Mejora tu WiFi
      • Configura tu móvil
      • Menores y tecnología
      • Trucos y consejos
      • Tutoriales
    • navmenuicon_3Gozatu
      • Experiencias Euskaltel
      • RSC
      • Sorteos y concursos
      • Patrocinios
      • Galería multimedia
    • navmenuicon_4Empresas
    • ES
    • EU
    closeorng_icon
    • descubre_iconDescubre
      • Internet
      • Televisión
      • Smartphones
      • Apps
      • Seguridad
    • aprnde_iconAprende
      • Mejora tu WiFi
      • Configura tu móvil
      • Menores y tecnología
      • Tutoriales
      • Trucos y consejos
    • disfruta_iconGozatu
      • Experiencias Euskaltel
      • RSC
      • Sorteos y concursos
      • Patrocinios
      • Galería multimedia
    • emprs_iconEmpresas
    Comparte

    7 errores que cometen las empresas en Twitter

    Nora - Euskaltel
    • Empresas
    • 2015-07-01
    • notebk_icon 4 min

    Una nueva forma de comunicarte con tu público objetivo. Un medio para establecer un diálogo real entre empresas y clientes. La comunicación ha evolucionado mucho en los últimos años, y tú no puedes estar al margen. Las redes sociales en general y Twitter en particular son canales de comunicación 2.0 que todo empresario del siglo XXI debería dominar.

    Twitter, con sus 140 caracteres, se posiciona dentro del ecosistema de las redes sociales como uno de los medios de mayor inmediatez. Todo es inmediato en el universo del tuit. Razón de más para extremar las precauciones a la hora de tuitear. Los errores quedan registrados, y pueden pasarnos factura.

    De todos modos, no conviene sentarse frente a Larry (así se llama el pájaro de Twitter) con temores. Es cierto que la comunicación digital tiene sus peculiaridades respecto de la tradicional, cara a cara, pero este servicio de microblogging (así como el resto de redes sociales) debe ser visto como una forma más de aportar valor a nuestro público objetivo. Lo importante, al fin y al cabo, es conocer bien quién hay al otro lado. Y nadie mejor que nosotros, dueños de nuestro negocio, para ello.

    Dicho esto, está claro que solo mediante la práctica podremos ir puliendo nuestro estilo a la hora de comunicar en Twitter y otras redes sociales. Por si acaso, y para minimizar “riesgos”, os presentamos algunos de los errores más recurrentes que cometen las empresas en Twitter. De los errores se aprende:

    1. Faltas de ortografía

    Un tuit es una serie de palabras que quedan registradas (aunque se pueda eliminar, siempre hay alguien que puede realizar una captura de pantalla para dejar constancia de una metedura de pata). Si queremos transmitir una imagen de seriedad y rigurosidad es imprescindible que cuidemos al máximo nuestra ortografía. Los errores en este campo pueden dejarnos en evidencia. No son pocos quienes los cometen.

    2. Autopromocionarse en exceso

    El principal objetivo de la comunicación en las redes sociales debe ser aportar contenido de valor, información que pueda interesar a nuestro público objetivo. Esto debería elimina cualquier tipo de mensaje con objetivos similares a la autopromoción (solo en ocasiones muy, muy contadas). La idea es generar valor de marca, y no vender. Si hacemos bien lo primero, lo segundo ocurrirá de forma natural.

    3. Poca actividad o inactividad

    Es relativamente frecuente encontrarse con perfiles corporativos abandonados. En la mayoría de los casos se trata de pequeñas empresas que decidieron abrir cuentas en redes sociales dejándose llevar por la corriente sin darse cuenta de que su mantenimiento requiere tiempo, planificación y cierta dedicación. Un perfil con poca o ninguna actividad creará mala imagen de marca, por lo que si nos decidimos a abrir un perfil de Twitter habrá que establecer algún tipo de rutina o calendario de publicaciones. Cabe decir que una publicación abusiva y/o caótica también puede ser un error en Twitter.

    4. Devolver el follow a todos los que te siguen

    Devolver un follow puede considerarse en algunos casos un acto de agradecimiento, pero bajo ningún concepto debe convertirse en regla general. Es decir, lo podemos devolver si el perfil del tuitero/a en cuestión nos parece interesante y no como un mero acto de cortesía. Interesante implica que se trata de un perfil relevante en el sector, un influencer que aporta contenido de valor y conocimiento, o incluso la competencia. Por esta misma regla, representa un gran error seguir a perfiles sin demasiado criterio por el mero hecho de buscar followbacks. Esto solo servirá para llenar nuestro perfil de usuarios spam y perfiles que no aportan valor añadido a nuestra empresa. Estos son algunos criterios útiles para hacer un followback.

    5. Caer en la provocación

    A pesar de que existen procedimientos de respuesta en Twitter, no cabe duda de que el auge del Social Media Customer Care (Atención al cliente en redes sociales) da pie a interacciones empresa-cliente cuando menos sorprendentes. Como empresa debemos saber encajar las críticas en Twitter y valorarlas como información útil en nuestro proceso de mejora continua. Una crítica (salvo excepciones) debe ser vista como una oportunidad para mejorar, y en ningún caso debemos caer en provocaciones y perder las formas al responder. Establecer y respetar protocolos de respuesta es, pues, imprescindible. Las ventajas de una atención al cliente vía Twitter son muchas, ¡aprovéchalas!

    6. Mal uso de los hashtags

    Los hashtags son una herramienta genial para segmentar el público al que se dirigen nuestros tuits y obtener así más y mejor difusión. No obstante, querer emplear los trending topics para meter “con calzador” nuestras publicaciones, o bien utilizar estas etiquetas sin una correcta coherencia temática puede jugar en nuestra contra, perjudicar a nuestra imagen de marca e incluso hacer que nos ganemos la antipatía de unos cuantos. Sonada fue la metedura de pata de David Bisbal y el #PrayForJapan.

    7. Equivocarse de cuenta

    Aunque parece obvio, no seríamos los primeros en cometer errores de gran calado como por ejemplo el community manager de Chrysler que tuiteó algo despectivo sobre Detroit y sobre cómo conduce la gente de esa ciudad. Se trata de un error bastante común provocado por las distracciones al tuitear. Si manejamos más de una cuenta, deberemos estar siempre muy atentos de en cual estamos escribiendo

    Estos son algunos de los errores más comunes de las empresas en la gestión de Twitter. Desde luego, hay más. Lo más importante, no obstante, será aprender de los que cometamos y mejorar cada día mediante la práctica.

    • empresas
    • social media
    • Twitter
    TU OPINIÓN IMPORTA
    TOP
    Comparte
    Anterior Siguiente

    Newsletter

    ¿Quieres que te enviemos un resumen de los mejores artículos y sorteos del mes?

    ¡Apúntate a nuestra newsletter!

    Sí! Quiero suscribirme!

    TOP BLOG

    • Popular
    • Lo último
    • Lo + comentado
      • Las edades de la tecnología móvil: 1G, 2G, 3G, 4G, 5G… Empresas Transformación Digital
      • “Las profesiones técnicas no son de hombres o mujeres sino de personas a las que nos gusta la tecnología” Empresas RSC Transformación Digital
      • Hola, Catalunya! Casos de éxito Empresas
      • Las edades de la tecnología móvil: 1G, 2G, 3G, 4G, 5G… Empresas Transformación Digital
      • Euskaltel te ofrece la mejor solución cloud híbrida Empresas Transformación Digital
      • ¿Cómo atraer más clientes en la era digit@l? ¿Cómo atraer más clientes en la era digit@l? Empresas
      • Hola, Catalunya! Casos de éxito Empresas
      • La Tecnología como herramienta de transformación de los modelos de negocio Empresas Eventos
      • ‘Coworking’ en Euskadi: mucho más que un espacio de trabajo compartido Empresas StartUps

    HISTORIAS RELACIONADAS

    Las edades de la tecnología móvil: 1G, 2G, 3G, 4G, 5G…

    • Empresas
    • 06 julio
    • smllnote_icon 2 min
    Comparte

    Euskaltel te ofrece la mejor solución cloud híbrida

    • Empresas
    • 30 octubre
    • smllnote_icon 2 min
    Comparte

    ¿Cómo atraer más clientes en la era digit@l?

    • Empresas
    • 10 octubre
    • smllnote_icon 2 min
    Comparte

    Cercanía para llegar lejos

    • Empresas
    • 01 octubre
    • smllnote_icon 1 min
    Comparte

    Euskaltel pone a tu disposición todos los servicios que necesitas para tu oficina

    • Empresas
    • 27 septiembre
    • smllnote_icon 1 min
    Comparte

    El Grupo Euskaltel ofrece a sus clientes soluciones digitales para que puedan crecer e internacionalizarse

    • Casos de éxito
    • 27 septiembre
    • smllnote_icon 3 min
    Comparte

    Cómo afrontar la digitalización tecnológica en las pymes

    • Empresas
    • 20 septiembre
    • smllnote_icon 1 min
    Comparte

    El papel transformador de la digitalización, eje del DigitalES Summit 2019

    • Empresas
    • 01 agosto
    • smllnote_icon 2 min
    Comparte
    logo euskaltel
    Apps

    • Euskaltel
    • Euskaltel WiFi
    Social

    Aviso legal | Política de Cookies | Política de Privacidad

    suscribe footer

    Newsletter

    ¿Quieres que te enviemos un resumen de los mejores artículos y sorteos del mes?

    ¡Apúntate a nuestra newsletter!

    Sí! Quiero suscribirme!
    Bases legales sorteo entradas fin de liga

    Participación
    Pueden tomar parte en el sorteo todos los clientes de Euskaltel. No podrán participar los empleados de Euskaltel ni los clientes que se encuentren en posición deudora.

    Calendario
    Los usuarios podrán participar en uno o varios de los tres sorteos de entradas a partir del día 6 de mayo del 2022 hasta el día límite indicado para cada partido. A tal efecto deberán rellenar los campos solicitados en el formulario.

    • Sorteo 1: Athletic Club – Osasuna. Límite para apuntarse 12 de mayo.
    • Sorteo 2: Eibar vs Tenerife. Límite para apuntarse 17 de mayo.
    • Sorteo 3: Real – Atlético de Madrid. Límite para apuntarse 17 de mayo.

    Concluido este plazo, el día posterior al cierre de la participación para cada partido, y mediante sorteo aleatorio realizado con una aplicación informática, se obtendrá un ganador o ganadora y 2 reservas entre los participantes que cumplan los requisitos.

    Premio
    Los premios de cada sorteo consisten en:

    • Sorteo 1: 1 entrada doble para el partido Athletic Club – Osasuna del 15 de mayo a las 18:30 en San Mamés.
    • Sorteo 2: 2 entradas dobles para el partido Eibar vs Tenerife del 21 de mayo a las 21:00 en Ipurua.
    • Sorteo 3: 2 entradas dobles para el partido Real – Atlético de Madrid del 22 de mayo a las 18:30 en el Reale Arena.

    Protección de datos
    Euskaltel es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos facilites y los tratará con la finalidad exclusiva de gestionar tu participación en el presente sorteo. Tienes, entre otros, derecho a acceder, rectificar y suprimir tus datos, como se explica en la información adicional de la política de privacidad para clientes de nuestra web.

    Cláusulas adicionales
    Euskaltel se reserva el derecho de modificar las Bases del sorteo, parcial o totalmente, en cualquier momento. Asimismo, se reserva también el derecho de anularlo, dejar el premio desierto o revocarlo en caso de detectarse alguna irregularidad.

    Euskaltel podrá efectuar cambios que redunden en el buen fin del sorteo cuando concurra causa justa o motivos de fuerza mayor que impidan llevarlo a término en la forma en que recogen las presentes Bases.

    Euskaltel se reserva el derecho de anular la participación de cualquier usuario que se entienda que está participando en el sorteo de forma fraudulenta, o compitiendo con el resto de participantes de manera desleal.

    Euskaltel se reserva el derecho de cancelar el sorteo, bien de forma definitiva, bien de forma temporal, por razones, en ambos casos, de fuerza mayor, por circunstancias imprevistas o imprevisibles, o por fraude.

    Euskaltel se reserva el derecho de anular cualquier participación de usuarios expertos en concursos en redes sociales y por consiguiente considerados fraudulentos en la presente acción.

    El hecho de participar en el sorteo significa que el usuario acepta de pleno todas las presentes bases legales.

    Bases legales salida al campo Real Sociedad - Alavés Gloriosas

    Participación
    Pueden tomar parte en el sorteo todos los clientes de Euskaltel. No podrán participar los empleados de Euskaltel ni los clientes que se encuentren en posición deudora.

    Calendario
    Los usuarios podrán participar en el sorteo a partir del día 6 de mayo del 2022 hasta el día 12 de mayo del 2022 a las 12:00 horas. A tal efecto deberán rellenar los campos solicitados en el formulario.

    Concluido este plazo, el viernes 13 de mayo del 2022, y mediante sorteo aleatorio realizado con una aplicación informática, se obtendrán se obtendrán 8 ganadores o ganadoras y 8 reservas entre los participantes que cumplan los requisitos.

    Premio
    El premio consiste en entrega de equipación Euskaltel, salida al campo de la mano de una jugadora de la Real Sociedad (niñas y niños 9 -11 años) y ver el partido Real – Alavés Gloriosas el 15 de mayo junto con un adulto.

    Requisitos
    Las niñas y niños saldrán al campo con la equipación de Euskaltel, no podrán elegir el jugador con el que salir.
    Los adultos acompañantes no podrán entrar al vestuario.
    En todo momento se seguirán las directrices marcadas desde el club.
    Para participar en la experiencia, los progenitores del o de la menor deberán firmar una hoja de autorización para el uso de imágenes.

    Protección de datos
    Euskaltel es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos facilites y los tratará con la finalidad exclusiva de gestionar tu participación en el presente sorteo. Tienes, entre otros, derecho a acceder, rectificar y suprimir tus datos, como se explica en la información adicional de la política de privacidad para clientes de nuestra web.

    Cláusulas adicionales
    Euskaltel se reserva el derecho de modificar las Bases del sorteo, parcial o totalmente, en cualquier momento. Asimismo, se reserva también el derecho de anularlo, dejar el premio desierto o revocarlo en caso de detectarse alguna irregularidad.

    Euskaltel podrá efectuar cambios que redunden en el buen fin del sorteo cuando concurra causa justa o motivos de fuerza mayor que impidan llevarlo a término en la forma en que recogen las presentes Bases.

    Euskaltel se reserva el derecho de anular la participación de cualquier usuario que se entienda que está participando en el sorteo de forma fraudulenta, o compitiendo con el resto de participantes de manera desleal.

    Euskaltel se reserva el derecho de cancelar el sorteo, bien de forma definitiva, bien de forma temporal, por razones, en ambos casos, de fuerza mayor, por circunstancias imprevistas o imprevisibles, o por fraude.

    Euskaltel se reserva el derecho de anular cualquier participación de usuarios expertos en concursos en redes sociales y por consiguiente considerados fraudulentos en la presente acción.

    El hecho de participar en el sorteo significa que el usuario acepta de pleno todas las presentes bases legales.

    Bases legales sorteo Meet&Greet Real Sociedad

    Participación
    Pueden tomar parte en el sorteo todos los clientes de Euskaltel. No podrán participar los empleados de Euskaltel ni los clientes que se encuentren en posición deudora.

    Calendario
    Los usuarios podrán participar en el sorteo a partir del día 6 de mayo del 2022 hasta el día 12 de mayo del 2022 a las 12:00 horas. A tal efecto deberán rellenar los campos solicitados en el formulario.

    Concluido este plazo, el viernes 13 de mayo del 2022, y mediante sorteo aleatorio realizado con una aplicación informática, se obtendrán 15 ganadores o ganadoras y 10 reservas entre los participantes que cumplan los requisitos.

    Premio
    El premio consiste en 15 experiencias que incluyen una entrada para un niño o niña (7-14 años) y una entrada para 1 acompañante adulto para acceder al Meet&Greet con jugadores de la Real Sociedad que se celebrará el 17 de mayo a las 17:30 en el Reale Arena.

    Requisitos
    En todo momento se seguirán las directrices marcadas desde el club.
    Para participar en la experiencia, los progenitores del o de la menor deberán firmar una hoja de autorización para el uso de imágenes.

    Protección de datos
    Euskaltel es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos facilites y los tratará con la finalidad exclusiva de gestionar tu participación en el presente sorteo. Tienes, entre otros, derecho a acceder, rectificar y suprimir tus datos, como se explica en la información adicional de la política de privacidad para clientes de nuestra web.

    Cláusulas adicionales
    Euskaltel se reserva el derecho de modificar las Bases del sorteo, parcial o totalmente, en cualquier momento. Asimismo, se reserva también el derecho de anularlo, dejar el premio desierto o revocarlo en caso de detectarse alguna irregularidad.

    Euskaltel podrá efectuar cambios que redunden en el buen fin del sorteo cuando concurra causa justa o motivos de fuerza mayor que impidan llevarlo a término en la forma en que recogen las presentes Bases.

    Euskaltel se reserva el derecho de anular la participación de cualquier usuario que se entienda que está participando en el sorteo de forma fraudulenta, o compitiendo con el resto de participantes de manera desleal.

    Euskaltel se reserva el derecho de cancelar el sorteo, bien de forma definitiva, bien de forma temporal, por razones, en ambos casos, de fuerza mayor, por circunstancias imprevistas o imprevisibles, o por fraude.

    Euskaltel se reserva el derecho de anular cualquier participación de usuarios expertos en concursos en redes sociales y por consiguiente considerados fraudulentos en la presente acción.

    El hecho de participar en el sorteo significa que el usuario acepta de pleno todas las presentes bases legales.

    Bases legales sorteo Sevilla - Athletic Club

    Participación
    Pueden tomar parte en el sorteo todos los clientes de Euskaltel. No podrán participar los empleados de Euskaltel ni los clientes que se encuentren en posición deudora.

    Calendario
    Los usuarios podrán participar en el sorteo a partir del día 6 de mayo del 2022 hasta el día 17 de mayo del 2022 a las 12:00 horas. A tal efecto deberán rellenar los campos solicitados en el formulario.

    Concluido este plazo, el miércoles 18 de mayo del 2022, y mediante sorteo aleatorio realizado con una aplicación informática, se obtendrá 1 ganador o ganadora y 2 reservas entre los participantes que cumplan los requisitos.

    Premio
    El premio consiste en:

    1. Vuelos de ida y vuelta Bilbao Sevilla organizado por el Athletic Club para 2 personas.
    2. Una noche en hotel 3* o superior (desayuno incluido) para 2 personas.
    3. Dos entradas para el partido F.C. Sevilla – Athletic Club del 22 de mayo a las 18:30.

    Requisitos
    En todo momento se seguirán las directrices marcadas desde el club.

    Protección de datos
    Euskaltel es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos facilites y los tratará con la finalidad exclusiva de gestionar tu participación en el presente sorteo. Tienes, entre otros, derecho a acceder, rectificar y suprimir tus datos, como se explica en la información adicional de la política de privacidad para clientes de nuestra web.

    Cláusulas adicionales
    Euskaltel se reserva el derecho de modificar las Bases del sorteo, parcial o totalmente, en cualquier momento. Asimismo, se reserva también el derecho de anularlo, dejar el premio desierto o revocarlo en caso de detectarse alguna irregularidad.

    Euskaltel podrá efectuar cambios que redunden en el buen fin del sorteo cuando concurra causa justa o motivos de fuerza mayor que impidan llevarlo a término en la forma en que recogen las presentes Bases.

    Euskaltel se reserva el derecho de anular la participación de cualquier usuario que se entienda que está participando en el sorteo de forma fraudulenta, o compitiendo con el resto de participantes de manera desleal.

    Euskaltel se reserva el derecho de cancelar el sorteo, bien de forma definitiva, bien de forma temporal, por razones, en ambos casos, de fuerza mayor, por circunstancias imprevistas o imprevisibles, o por fraude.

    Euskaltel se reserva el derecho de anular cualquier participación de usuarios expertos en concursos en redes sociales y por consiguiente considerados fraudulentos en la presente acción.

    El hecho de participar en el sorteo significa que el usuario acepta de pleno todas las presentes bases legales.

    Bases legales del sorteo de salida al campo Athletic - Celta

    Participación
    Pueden tomar parte en el sorteo todos los clientes de Euskaltel. No podrán participar los empleados de Euskaltel ni los clientes que se encuentren en posición deudora.

    Calendario
    Los usuarios podrán participar en el sorteo a partir del día 6 de abril del 2022 hasta el día 8 de abril del 2022 a las 12:00 horas. A tal efecto deberán rellenar los campos solicitados en el formulario.

    Concluido este plazo, el viernes 8 de abril del 2022, y mediante sorteo aleatorio realizado con una aplicación informática, se obtendrán 7 ganadores o ganadoras y 5 reservas entre los participantes que cumplan los requisitos.

    Premio
    El premio consiste en entrega de equipación Euskaltel, salida al campo de la mano de un jugador del Athletic (niños 7-12 años), ver el partido junto con un adulto desde una sala.

    Requisitos
    Los niños y niñas saldrán al campo con la equipación de Euskaltel, no podrán elegir el jugador con el que salir.
    Los adultos acompañantes no podrán entrar al vestuario.
    En todo momento se seguirán las directrices marcadas desde el club.
    Para participar en la experiencia, los progenitores del o de la menor deberán firmar una hoja de autorización para el uso de imágenes.

    Protección de datos
    Euskaltel es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos facilites y los tratará con la finalidad exclusiva de gestionar tu participación en el presente sorteo. Tienes, entre otros, derecho a acceder, rectificar y suprimir tus datos, como se explica en la información adicional de la política de privacidad para clientes de nuestra web.

    Cláusulas adicionales
    Euskaltel se reserva el derecho de modificar las Bases del sorteo, parcial o totalmente, en cualquier momento. Asimismo, se reserva también el derecho de anularlo, dejar el premio desierto o revocarlo en caso de detectarse alguna irregularidad .

    Euskaltel podrá efectuar cambios que redunden en el buen fin del sorteo cuando concurra causa justa o motivos de fuerza mayor que impidan llevarlo a término en la forma en que recogen las presentes Bases.

    Euskaltel se reserva el derecho de anular la participación de cualquier usuario que se entienda que está participando en el sorteo de forma fraudulenta, o compitiendo con el resto de participantes de manera desleal.

    Euskaltel se reserva el derecho de cancelar el sorteo, bien de forma definitiva, bien de forma temporal, por razones, en ambos casos, de fuerza mayor, por circunstancias imprevistas o imprevisibles, o por fraude.

    Euskaltel se reserva el derecho de anular cualquier participación de usuarios expertos en concursos en redes sociales y por consiguiente considerados fraudulentos en la presente acción.

    El hecho de participar en el sorteo significa que el usuario acepta de pleno todas las presentes bases legales.

    Newsletter

    0% Complete
    Euskaltel es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos facilites y los tratará para gestionar tú solicitud de suscripción a la Newsletter de información en base a una relación contractual. No cederemos tus datos personales a ningún tercero, salvo que exista una obligación legal. Y solo los compartiremos con nuestros proveedores que deban tener acceso para prestarnos un servicio. Tienes, entre otros, derecho a acceder, rectificar y suprimir tus datos, así como oponerte a este tratamiento, como se explica en la información adicional de la Política de Privacidad de nuestra Web.
    Condiciones
    Los datos facilitados serán incorporados a un fichero propiedad de EUSKALTEL, con la finalidad de realizar acciones de fidelización o de oferta de productos. Asimismo Euskaltel le informa de que el dato del correo electrónico facilitado, y el dato de teléfono móvil, operador y permanencia en el móvil se añadirá o sustituirá a sus datos personales incluidos en un fichero titularidad de Euskaltel. Asimismo, Euskaltel le informa de su facultad de ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa aplicable al efecto, debiendo dirigirse a EUSKALTEL a tal fin, mediante escrito enviado por correo indicando la solicitud que realiza y acompañando fotocopia del D.N.I., a la siguiente dirección de EUSKALTEL: Apartado de Correos nº 3 FD 48160 Derio (Bizkaia) o bien mediante llamada al teléfono de atención al cliente 1717 (o el número que en su caso lo sustituya) o correo electrónico a info@euskaltel.com